| SUPPORTO ED ASSISTENZA |
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L'Assistenza è una delle attività più importanti di Palomar, sia in termini di impegno, sia in termini di risorse dedicate interne ed esterne. Il servizio di Assistenza Post-Vendita viene garantito attraverso diversi livelli di supporto a cui è possibile accedere attraverso contratti, in questo modo il cliente può scegliere il livello di supporto preferito via via che le esigenze diventano più sofisticate. |
I livelli di supporto sono i seguenti:
| Liv. | Tipo | Servizio |
| 1 | Front-End | Assistenza via FAX (051-6132351) e tramite E-MAIL |
| 2 | Front-End | Assistenza Telefonica "Hot Line" (051/2985193) |
| 3 | Back-End | Interventi On-Center |
| 4 | Back-End | Interventi in Teleassistenza |
| 5 | Front-End | Interventi On-Site |
| 6 | Front-End | Outsourcing |
Esistono altri servizi che offriamo, ma che sono riservati esclusivamente ai clienti che hanno personalizzazioni o software con integrazioni ai gestionali od ad altri sistemi come ad esempio:
| Liv. | Servizio |
| 1 | Mantenimento in linea delle personalizzazioni del cliente |
| 2 | Aggiornamento automatico alle nuove versioni del gestionale (se collegato) |
| 3 | Aggiornamento alle nuove versioni dell'infrastruttura tecnologica (sistemi, database, linguaggi ecc..) |
| 4 | Verifica (anche periodica) dell'adesione del sistema alle mutate esigenze aziendali |
Per ulteriori informazioni sui nostri servizi di assistenza [e-mail].